随着新冠疫情趋于平淡,很多当时折衷解决,但又未彻底弄清的问题,慢慢地暴露出来了。英国有大批医护打算在三月内最少会有72小时的停工,这除了是因工资低的争议外,还有是工作压力,英国医生协会的民调发现过半的医护觉疲劳和感到有重压。其实在大西洋的另一边,美国的医护也有相同的处境,美国的医务总监于2022年发表详细报告,针对怎样去正视和处理医护人员burnout的问题。 burnout 有人称为「过劳」,暂时并未广列为一种疾病,但英语字面的意思是把自己燃烧成灰烬,是很贴切的形容人们过劳的情况。诚然很多同工,即使在新冠前,已是七头六臂,既要应付排山倒海的病人,又要与病人及家属保持良好的沟通,完成海量的医疗文书工作,也要小心避免出错,连自己的精神及情绪健康都不能好好照顾;长此以往日复一日,身体处于一个高度警觉及休息不足的状态,可以说是已经「过劳燃尽」。
要解决这个难题,是需要全面系统性的改革,不同持份者互相配合才可持续有效,可考虑从下列几方面入手:第一,医护人员在很方便及保密的情况下,应得到心理或精神科的支援。第二,减少行政及文书工作,譬如增加辅助文书的职系、利用科技方法减轻工作量。第三,营做一个友善理想的职场文化,作息有度,要顾及「工作与生活的平衡」;第四,就医疗制度来说,调节好公私营合作,彻底解决人手不足的情况,刻不容缓。
在美国这挑战已经提升至影响国家安全的层次,而在英国调查发现,如现况没改善,大概四分之一医护会在一年来考虑离开国家医疗服务体系,这将使医疗系统崩溃。疫情后香港的市面生活经济渐渐复常,一部份意气阑珊的医护有可能会转投私人市场,更加剧公营医院人手不足的困境,希望当局尽快推出切实可行的措施,力挽狂澜。